请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

Discuz! Board

 找回密码
 立即注册
搜索
查看: 3|回复: 0

中俊middot

[复制链接]

21

主题

21

帖子

80

积分

注册会员

Rank: 2

积分
80
发表于 前天 11:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
光明科技频道近日走访北京多个家电卖场和TCL售后维修店发现,许多店商并非仅是TCL指定品牌售后维修点,最多者同时代理了9个品牌的售后维修服务。此外,同是更换一块TCL液晶电视主板,各个维修店要价却从210元到340元不等,店家均表示是按照生产商报价开具。

出现故障的TCL液晶电视(光明配图)

投诉:换零部件不保修漫天要价

据邱先生介绍,其在去年2月6日购买的32吋TCL液晶电视使用不到半年便出现花屏、遥控器按键失灵等故障。最初断电重启后还能继续使用了一段时间,直到今年2月份故障重现。

2月16日,邱先生对电视报修后,TCL代理售后维修人员当日即到达其家中进行了维修检测。他原本以为在保修期范围内的家电故障可以享受免费上门售后服务,却被告知维修上门需要收取140元上门服务费和更换一块主板300元,邱先生表示十分不解和疑惑。

了解到,邱先生报修日与购机时间保修服务有效期相差了10天。按照国家三包规定,TCL产品服务政策中保修有效期是整机1年、主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)3年。

从事电子元器件生产制造工作的邱先生说:我非常纳闷为何主板不属于三包保修范围,保修卡上明明标识的关键元件有效期三年,但维修人员却说只有显示屏才算关键元器件。

回应:未乱收费 按系统报批

针对邱先生所述,光明致电咨询TCL官方客服,工作人员表示需要进行核实和了解。不久后,一名自称TCL指定维修售后服务的曾(音)姓工作人员来电告诉,他们并未乱收费,一切均是按照电脑系统报批。

中这名曾姓男子表示其是四川隆昌圣灯家电维修的工作人员,也是负责邱先生自家故障电视维修人员之一。

16日下午接到报修单后我就去了邱先生家上门服务,检测发现是电视主板出现故障需要更换,随即我们在后台系统里申请了主板,2月20日,上门对电视主板进行更换后共收取了140元检修费和270元主板成本费。上述人员说。

我们并没有漫天要价,一切费用都是按照TCL服务政策来的。主板并不包括北京痤疮医院专业治疗痤疮有哪些效果在主要部件里,所以收费是很正常的。

是什么原因导致电视出现花屏、遥控失灵等故障的?当询问主板为何会损坏,是否产品本身质量有问题时,该名曾姓男子未予透露。

走访:更换一块主板价格混乱虚高

光明日前走访家电维修店了解到,许多店商并非仅是TCL指定品牌维修售后,最多者同时代理了9个品牌的售后维修服务。

北京朝阳平乐园的一家维修店负责人刘平华告诉,现在的维修店绝大多数都代理了好几个家电品牌。

康佳、TCL、三星、海信、夏普我们都修,而且也上门,每天从QQ群里接过来的维修单也有不少。刘顺手指了指旁边的电脑说道。没有一家个人维修店只负责单独家电品牌。就算是独家代理,也偷偷摸摸地修过,搞不定的找老手啊。

走访的11处家电维修店中,刘平华的维修店TCL液晶电视主板要价210元、3家要价260元、4家要价270元、2家要价300元、1家要价340元,而所有的店均表示完全按照TCL服务政策收费。

据一位不愿具名的维修店店长介绍,家电维修利润空间小,使一些从业者抱有侥幸心理,得利后便出现如此虚高的价差。其实,规定的主板价没有那北京哪个医院是白癜风医院么高,价格区间全是维修店自己权衡。

不正当竞争使得投诉居高不下

据中消协公布的全国受理投诉数据显示,2013年上半年家用电子电器类投诉量达56587件次稳居第一。其中,以质量、售后服务、合同、价格、虚假宣传等问题投诉者最多。

针对邱先生质疑乱收费的情况,北京东易律师所赵虎律师接受光明连线时认为,首先应考虑是否为TCL电视本身质量问题导著名白癜风研究专家致需要更换主板,如果是因为消费者人为导致的,则属于国家三包政策外,应该收费。

主板是主要部件,三包政策保修。在市场竞争下,固定的收费模式对消费者不利,报价不一致或是市场行为,高价差则是不正当竞争表现。

对此,中国电子商会副秘书长陆刃波说,我国家电发展起步时间较晚,很多家电产品发展快而不稳,其中工艺质量次、产品可靠性较差问题尤为突出。
让白癜风患者感受中科魅力

3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》规定,除特殊商品外,购商品在到货之日起7日内无理由退换货。从此,消费者盼望已久的购后悔权有了法律保障。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|瑞波恒星社区

GMT+8, 2021-5-7 08:35 , Processed in 0.052214 second(s), 17 queries .

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表